中国社会科学院编，商务印书馆出版的《现代汉语词典》对“服务”的解释是：为集体（或别人）利益或为某件事业而工作；也有专家给“服务”下的定义是这样的：服务就是满足别人期望和需求的行动、过程及结果。前者的解释抓住了“服务”的两个关键点：一是服务的对象，二是说清了服务本身是一种工作，需要动手动脑的去做；后者的解释则抓住了服务的本质内涵。