1、客户身份的确定 （1）把好租车第一关，检查客户有关证件的真实性并对客户资信情况进行详细了解和调查，门店要通过各种渠道、途径和方式随时掌握客户的真实信息，每月要对客户的信息进行电话或上门核实； （2）注重发展优质客户，及时淘汰信誉差的客户。