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案例：一位客户开来一辆车，想在你的店里做一次漆面保养。问你做打蜡好，还是封轴好。 遇到这种情况应该怎样做呢？如果毫不犹豫地直接对客户说：“封轴好，封轴效果比打蜡好得多，你就做封轴吧！”封轴的价钱比打蜡的价钱高得多，傻瓜都知道推荐封轴项目给客人。但是这种方法，客人会不会接受呢？其实不应该直接告诉他打蜡好还是封好，而是要了解他一些日常养车的情况，“平均一月洗几次车呀？”“多长时间做一次漆面保养呀！”如果他洗车和做保养的频率比较高，说明他爱车的程度比较高，在汽车保养方面的开支预算也就会较高。这时把封轴的优点向客人讲讲，同打蜡作个对比，这样的话他接受封轴的机率会不会就高些呢？如果他洗车做保养的频率低，至少说明两点：1、他不怎么爱车，汽车保养开支预算低。或者是工作很忙。没时间去保养车子。如果是这样的话向他讲明封轴效果作用时间长，且比打蜡要强很多，封轴后只要不用碱性洗车液洗车，基本上就不用花太多时间去保养漆面。向他讲明这些利、害关系。即使他不接受封轴项目，但他至少还能感受得到你是诚心想帮他解决问题的，给他留个好印象。 这样去处理这一件事，效果是不是比一味地、直接地向他推销封轴会好些呢？