1、业务员负责承租人从租车手续——提车——还车——结算的全部过程，服务时必须做到体贴入微、周到细致，对于其中的业务流程必须做到如数家珍、准确到位、熟练快速，避免出现差错、漏洞和失误，同时还要负责承租人租车过程的风险控制； 2、业务员每周应对承租人进行电话拜访一次，随时掌握承租人使用车辆的情况，包括：车辆状况、服务态度，以及承租人个人信息的变化情况；